Condiciones
El sitio web PrimaPlay y los servicios asociados pueden utilizarse de acuerdo con estos términos y condiciones. El usuario acepta estos términos de conformidad con las leyes y normativas aplicables al registrarse para obtener una cuenta o al utilizar el sitio web.
¿Quién puede utilizar PrimaPlay?
PrimaPlay está destinado únicamente a adultos. No se permite el acceso a menores de edad y las cuentas pueden ser suspendidas o cerradas si las comprobaciones de identidad o edad no son satisfactorias.
En algunas jurisdicciones, su uso también puede estar prohibido. El usuario no puede intentar registrarse o jugar si el acceso está restringido por la ley o por controles internos, incluso ocultando su ubicación o utilizando herramientas de terceros creadas para eludir las restricciones.
Pagos y normativa de cuentas
Cada participante debe mantener una única cuenta a su nombre. La información de la cuenta debe ser actual y precisa. El acceso puede estar restringido hasta que se completen las comprobaciones si hay motivos para sospechar que la información es inexacta, engañosa o plagiada.
PrimaPlay puede solicitar documentos de verificación y otras pruebas adecuadas de identidad, edad y propiedad del método de pago con el fin de proteger a los jugadores y la plataforma. Los retiros y ciertas acciones de la cuenta pueden retrasarse hasta que se complete la revisión en los casos en que sea necesario realizar comprobaciones.
Las opciones de pago disponibles que figuran en el sitio web se utilizan para procesar los depósitos y retiros. En situaciones como sospecha de fraude, riesgo de devolución, información inexacta, cuentas duplicadas o problemas de seguridad, las transacciones pueden ser rechazadas, revertidas o retrasadas. Dependiendo del método y de las condiciones del proveedor de pagos, pueden aplicarse comisiones.
Las ofertas de bonos, promociones y torneos (si se ofrecen) tienen su propio conjunto de reglas. Los requisitos de apuesta, las limitaciones de juego, las restricciones en el tamaño de las apuestas, los plazos y las condiciones de retiro máximo son algunos ejemplos de estas reglas. Es responsabilidad del jugador leer los términos de la oferta antes de jugar y cumplirlos mientras juega si se utiliza una promoción.
PrimaPlay puede corregir los errores evidentes de precios, pagos o visualización que afecten a los saldos, las liquidaciones de apuestas o los créditos promocionales.
La plataforma puede anular las rondas afectadas o modificar los saldos para reflejar una corrección justa basada en los registros disponibles cuando un problema técnico afecta al juego.
Cierres, actualizaciones y disputas
Lo primero que debe hacer un jugador si cree que algo va mal es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el problema. Las quejas son gestionadas por el servicio de asistencia y pueden escalarse internamente cuando sea necesario. PrimaPlay puede solicitar datos de apoyo para llevar a cabo una investigación exhaustiva.
Cuando lo permita la ley, los registros de la plataforma pueden utilizarse como referencia principal en una disputa relacionada con los resultados de los juegos, el historial de transacciones o la liquidación de promociones. Es importante presentar las reclamaciones lo antes posible. Retrasar una denuncia puede limitar sus opciones, ya que algunas políticas restringen el plazo para presentar una reclamación después de un incidente.
La inactividad prolongada puede dar lugar a que una cuenta sea clasificada como inactiva. Se pueden cobrar gastos administrativos a las cuentas inactivas con saldo positivo hasta que se reanude la actividad o el saldo se reduzca a cero, si la normativa local lo permite.
PrimaPlay se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar una cuenta con el fin de proteger a los jugadores, cumplir con los requisitos legales o hacer frente a un uso indebido. El cierre también puede producirse si no se completa la verificación necesaria, si se detecta una actividad ilegal o si plataforma determina que el acceso continuo supone un riesgo para la seguridad o el cumplimiento normativo.
Los términos pueden modificarse para tener en cuenta las modificaciones de la ley, los requisitos operativos o las normas de seguridad. Una vez que se publica una actualización en el sitio web, entra en vigor. Los términos revisados son aplicables si continúa utilizándolo después de su publicación.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones.