Política de privacidad

Esta declaración de privacidad describe cómo PrimaPlay recopila, utiliza, almacena y difunde la información personal cuando un usuario visita el sitio web, utiliza los servicios o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente. Además, describe las opciones y los derechos que tienen las personas, incluidos los que se derivan del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y las leyes de protección de datos aplicables en España.

PrimaPlay está destinado únicamente a adultos.

No se debe proporcionar información personal al servicio si el usuario es menor de dieciocho años. Si un padre o tutor cree que un menor ha proporcionado información, debe ponerse en contacto con PrimaPlay para que se investigue el asunto.

El objetivo de esta política es proporcionar información general. La configuración técnica y el modo en que se utiliza el servicio pueden afectar a ciertos detalles del tratamiento. Esta página debe leerse junto con la Política de cookies, que cubre el uso de cookies y tecnologías similares.

¿Quién es el responsable de la información?

La empresa que gestiona PrimaPlay es el responsable del tratamiento de cualquier información personal procesada a través del sitio web y los servicios asociados a efectos del RGPD. En la práctica, esto significa que determina los motivos y los métodos de tratamiento de los datos personales y se encarga de responder a las consultas relativas a dichos datos.

Puede ponerse en contacto con PrimaPlay para cualquier consulta relacionada con la privacidad utilizando la información proporcionada en el sitio web. Puede ponerse en contacto para cualquier pregunta. Las solicitudes relacionadas con la privacidad deben realizarse a través del canal designado para la protección de datos o la privacidad que se indica en otra parte del sitio web.

Qué información se recopila y por qué

PrimaPlay solo recopila los datos necesarios para operar el servicio, mantener su seguridad, cumplir con los requisitos legales y ofrecer asistencia.

Las categorías específicas que se enumeran a continuación muestran cómo se procesan normalmente una cuenta de usuario y la actividad asociada al sitio web.

La información de la cuenta y de contacto puede contener identificadores básicos de la cuenta, nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico y país de residencia. Estos datos se utilizan para la atención al cliente, la comunicación de mensajes de servicio y la creación y gestión de cuentas.

Con el fin de verificar la identidad y la elegibilidad, prevenir el fraude y cumplir con los requisitos legales, es posible que se solicite información de verificación. Dependiendo de las circunstancias, se pueden incluir documentos de identidad, pruebas de domicilio e información necesaria para verificar que los datos de la cuenta corresponden al usuario del servicio.

Los datos sobre transacciones y actividad de la cuenta pueden contener información limitada sobre el método de pago, referencias de transacciones, marcas de tiempo e historial de actividad de la cuenta. Esto se utiliza para gestionar transacciones, investigar desacuerdos, detener el fraude y mantener registros correctos.

La dirección IP, la ubicación aproximada derivada de la IP, los identificadores de dispositivos, el tipo de navegador, la configuración de idioma, el sistema operativo, los registros y los datos de diagnóstico son ejemplos de datos técnicos y de uso. Estos datos ayudan a mantener la estabilidad y la seguridad del sitio, a identificar actividades sospechosas y a determinar qué funciones son eficaces o requieren mejoras.

La comunicación incluye la información contenida en los mensajes enviados al servicio de atención al cliente y los documentos elaborados para responder a una pregunta. Estos documentos ayudan a gestionar las solicitudes de forma coherente, a verificar los acuerdos y a mejorar gradualmente la calidad de la asistencia.

Los datos relativos a la seguridad y al juego responsable pueden ser tratados cuando alguien solicita la autoexclusión, tiempos de descanso, límites u otras medidas de protección. Los objetivos son aplicar los controles solicitados, mantener un registro de auditoría y reducir el riesgo de daños. En ocasiones, esto puede implicar la elaboración de perfiles limitados para encontrar indicadores de riesgo, pero los objetivos principales son la seguridad y el cumplimiento, y no el marketing.

PrimaPlay no pretende recopilar datos de categorías específicas, como historiales médicos. Cuando alguien comparte información privada en un mensaje de asistencia, PrimaPlay la tratará con cuidado y solo la utilizará para satisfacer la solicitud.

Fundamentos legales para el tratamiento y el intercambio de datos

Los datos personales deben tratarse legalmente de acuerdo con el RGPD. PrimaPlay se basa en uno o varios de los siguientes fundamentos, dependiendo de la situación.

Cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado, como la creación de una cuenta, el control del acceso, el tratamiento de transacciones y la respuesta a solicitudes a nivel de cuenta, se aplica un contrato.

Cuando el tratamiento es obligatorio en virtud de las leyes y reglamentos pertinentes, como el mantenimiento de registros, las tareas de verificación y la respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades, existe una obligación legal.

Los intereses legítimos pueden utilizarse cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio de forma ética, detener el fraude, proteger el sitio web, mantener los sistemas y aumentar la fiabilidad, siempre que dichos intereses no se vean superados por los derechos y libertades de las personas.

Es posible que se requiera el consentimiento para determinadas funciones no esenciales, cookies opcionales y comunicaciones de marketing específicas. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, pero no tiene ninguna repercusión en el tratamiento que ya se haya completado.

PrimaPlay puede divulgar información personal a los proveedores de servicios que ayudan a gestionar el sitio web y otras funciones esenciales. Entre ellos se pueden incluir proveedores de infraestructura y alojamiento, proveedores de verificación de identidad, socios de pago y prevención del fraude, proveedores de análisis, proveedores de seguridad y herramientas de atención al cliente. Cuando estos proveedores actúan como procesadores, solo deben manejar los datos de acuerdo con las instrucciones escritas y tomar las precauciones necesarias para mantenerlos seguros.

Además, la información personal puede ser divulgada con el fin de proteger los derechos y la seguridad de los usuarios y las empresas, cumplir con los requisitos legales, responder a solicitudes legales legítimas o investigar posibles fraudes o usos indebidos. La información personal puede transferirse como parte de la reestructuración, venta o fusión de una empresa, siempre que se apliquen las garantías necesarias. Es posible que algunos proveedores se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo. PrimaPlay se esfuerza por emplear mecanismos de transferencia legales, como resoluciones de adecuación, cláusulas contractuales tipo y garantías adicionales cuando sea necesario, al transferir datos a nivel internacional.

PrimaPlay no ofrece datos personales como producto independiente. La Política de cookies describe cómo se utilizan las preferencias de cookies para controlar el uso de tecnologías publicitarias.

La información personal solo se conserva durante el tiempo necesario para cumplir los requisitos legales, contables y de cumplimiento descritos en esta política. Dependiendo del tipo de datos, el grado de riesgo y la finalidad para la que se recopilaron, los períodos de conservación pueden variar. Los datos se eliminan o se anonimizan de acuerdo con los protocolos internos cuando ya no son necesarios.

Para evitar el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido y la alteración de los datos personales, se emplean medidas de seguridad. Estas precauciones pueden incluir la supervisión, los requisitos de confidencialidad del personal, los controles de acceso y el cifrado durante el tránsito. Aunque ningún sistema es infalible, el objetivo es mantener medidas de seguridad acordes con los riesgos que se corren y reaccionar con rapidez ante los incidentes.

Sus opciones y derechos

En virtud del RGPD, las personas en España y en toda la UE tienen derechos. Estos derechos pueden incluir la posibilidad de acceder a los datos personales, corregir los datos inexactos, solicitar su supresión en circunstancias específicas, limitar su tratamiento, oponerse a su tratamiento sobre la base de intereses legítimos y, cuando proceda, recibir los datos en un formato portátil.

El consentimiento puede revocarse en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. Las comunicaciones de marketing suelen incluir una opción de exclusión voluntaria, y las preferencias pueden modificarse a través de la cuenta o los canales de asistencia cuando sean accesibles.

La información de contacto del sitio web, puede utilizarse para enviar una solicitud para ejercer los derechos. Antes de responder a una solicitud, PrimaPlay puede solicitar información para verificar la identidad, especialmente si la información es sensible o está relacionada con la cuenta. Esto reduce la posibilidad de una divulgación no autorizada.

Una persona puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente si cree que sus datos se han tratado de forma inadecuada. En España, esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras en el tratamiento de los datos personales, cambios operativos o actualizaciones de la legislación. En esta página se publicará la versión más reciente.